อันนี้ทางเดอะไลอ้อนตระหนักดีว่า หลาย ๆ คนมีความเห็นที่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ได้รับมา หรือได้รับการแนะนำบอกต่อซึ่งส่วนใหญ่นักเรียนจะบอกต่อๆ กันมา ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของประสบการณ์แต่ละคน
เป็นคำถามที่พบบ่อยว่า ใช้บริการเอเจ้นท์ตัวแทนไหนดี?
อันนี้ทางเดอะไลอ้อนตระหนักดีว่า หลาย ๆ คนมีความเห็นที่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ได้รับมา หรือได้รับการแนะนำบอกต่อซึ่งส่วนใหญ่นักเรียนจะบอกต่อๆ กันมา ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของประสบการณ์แต่ละคน ในฐานะตัวแทนของมหาวิทยาลัย ทางทีมงาน The Lion Academy เชื่อมั่นว่าตัวแทนทุกที่ยินดีพร้อมที่จะให้บริการนักเรียนเป็นอย่างดี ขึ้นอยู่กับนักเรียนนั้นมีความคาดหวังบริการอย่างไรในแง่ของในการข้อมูลทางการศึกษาอย่างไรบ้าง แล้วแต่ดุลยพินิจของนักเรียนในการเลือกตัวแทน คงไม่ต่างกับการเลือกสินค้าบริการ บางที่ขายสินค้าเหมือนกันแต่ผู้ชื้อถูกใจกับเทคนิคในการให้บริการของอีกสาขาหนึ่ง เพราะความเป็นกันเอง ความกระตื้อรือร้นของตัวแทน ความสบายใจในการซื้อ สะดวก ใกล้ พนักงานให้การตอนรับอย่างอบอุ่น ยิ้มแย้มแจ่มใจ ติดตามลูกค้าเอาใจใส่ เป็นต้น ยกตัวอย่างจริง จากประสบการณ์เพื่อแบ่งบันความรู้ และประโยชน์ดี ๆ ให้นักเรียนได้ทราบ
ข้อดีของการใช้บริการตัวแทน (Representative)
- หลักเกณฑ์ง่าย ๆ ที่นักเรียนควรทราบอันดับแรก การให้ข้อมูลการศึกษา ถือเป็นการให้บริการอย่างหนึ่งทางด้านข้อมูล ข่าวสาร การแนะแนวที่เป็นประโยชน์ นักเรียนมีความรู้สึกอย่างไรเมื่อเข้ารับบริการ ได้รับข้อมูลที่เราอยากทราบมากน้อยอย่างไร รู้สึกประทับใจ มีการดูแลเอาใจใส่ ในเบื้องต้นอย่างไร การบริการนั้นตอบโจทย์ของเราได้ครบถ้วนมากน้อยแค่ไหน บางครั้งการบริการการเอาใจใส่ การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเชิงลึก ได้ข้อมูลที่เพียงพอทำให้กำหนดแนวทางในการวางแผนการศึกษาได้ชัดเจนครบถ้วน ชอบพนักงานเจ้าหน้าที่มีความเป็นกันเองสนุกสนาน เฮฮา เข้าถึงง่าย หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส บางคนชอบการดูแลเป็นพิเศษ ความไว้ใจ หรือที่สำคัญ การแนะนำข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ดีเข้าใจ วิเคราะห์อย่างถูกต้อง เช่น นักเรียนบางคนไม่มีไอเดียเลยจะเรียนที่ไหน อย่างไร เริ่มต้นอะไรบ้าง ตัวแทนเจ้าหน้าที่สามารถวิเคราะห์และให้ข้อมูลได้อย่างครบถ้วน ถ้าหลายอย่างตอบโจทย์ของเราได้ส่วนใหญ่ หากใช่ก็สามารถเลือกใช้บริการของตัวแทนนั้น นั้นคือที่มาของการแนะนำบอกต่อๆ กันไป เพื่อใช้บริการของตัวแทนนั้น ๆ ต่อไปนั้นเอง
- อีกประการของการใช้บริการตัวแทน เรื่องของการจัดสรรเวลา ยกตัวอย่างเหตุการณ์จริง ซึ่งเกิดขึ้นบ่อย ๆ เหตุการณ์ที่นักเรียนอาจจะสมัครด้วยตัวเองไปแล้ว การติดต่อเองบางครั้งอาจจะล่าช้าไม่ทันกับช่วงเวลา ได้เอกสารจากมหาวิทยาลัยมาล่าช้า ด้วยสาเหตุหลายประการ แต่ที่พบเห็นบ่อย คือ ปัญหาเรื่องของการบริหารเวลานั้นเอง ว่าช่วงไหน เดือนไหน ควรทำอะไร ควรได้เอกสารตอบรับเมื่อไหร่ ควรจ่ายค่าเทอมเมื่อไหร่ เพื่อให้ตรงกับแผนการเรียน และวีซ่า ซึ่งเจ้าหน้าที่จะวางแผนให้อย่างระบบ และปรับแผนให้ตรงกับนักเรียนแต่ละคน เรื่องของเวลาสำคัญมาก นอกจากนั้น การทำวีซ่า ก็เป็นเรื่องจุกจิกที่ต้องอัฟเดทอยู่ตลอดเวลา บางประเทศเปลี่ยนกฎตลอดทุกปี เจ้าหน้าที่ก็ได้รับข้อมูลการอัพเดทที่อาจจะไวกว่า เนื่องจากต้องมีการปรับเปลี่ยนตามกฎหมายและแจ้งให้นักเรียนทราบทันที หรือในกรณีเรื่องการวางแผนทางการเงิน ผู้ปกครองบางคนก็ไม่ได้ว่างแผนเรื่องการเงินให้ถูกต้องตามกำหนด ซึ่งอาจจะเข้าใจผิดคิดว่า ใช้ได้แบบเดียวกับวีซ่าประเภทอื่น เหมือนที่เคยทำมา แต่การทำวีซ่าประเภทนักเรียน มีความแตกต่างทางด้านกฎหมาย มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นไม่แปลกที่มีความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลวีซ่าหรือโอกาสที่วีซ่าจะถูกปฏิเสธอาจจะมีสถิติเยอะกว่าการที่นักเรียนให้ตัวแทนในการช่วยตรวจสอบ ถึงแม้ว่าตัวแทนจะไม่มีอำนานในการตัดสินเรื่องวีซ่า แต่การช่วยเหลือเรื่องการจัดการเอกสารจะทำให้โอกาสเรื่องการถูกปฏิเสธมีน้อย หรือไม่มีเลย ในต่างประเทศการให้ตัวแทนหรือ Representative ในการดำเนินการให้ถือเป็นความนิยมอย่างสูง ใบสมัครบางประเทศจะมีหัวข้อของรายละเอียด Representative ในการติดต่อสื่อสารให้เลย คือหากผู้สมัครไม่สะดวกเวลา บุคคลที่สามารถติดต่อได้คือตัวแทนนั้นเอง เพราะว่าหัวข้อบางอย่างก็มีเรื่องของกฎหมายกำหนด ดังนั้นการให้ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการให้ถือว่าสะดวกไปได้มาก เนื่องจากเอกสารถูกเตรียมไว้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ณ เวลานั้น โบราณว่าช่วยกันดู ช่วยกันทำยังดีกว่าอย่างน้อยมีคนตรวจสอบอีกสักสองตา ก็ช่วยแบ่งเบาเรื่องงของเวลาและความสะดวกได้เยอะ
- อีกประเด็นที่อยากกล่าวถึงมาก คือ ตัวแทน จะทราบว่าควรติดตามผลสมัครกับใครได้โดยตรง มหาลัยมีคณะหลากหลาย การเข้าถึงบุคคลของแต่ละคณะนั้นโดยตรง ถือเป็นการสื่อสารมีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ใบสมัครมีความคืบหน้าไม่ใช่น้อยเลยทีเดียว และบางกรณีก็มีการช่วยให้ใบสมัครของนักเรียนได้ผลไว้ขึ้น พูดง่าย ๆ อย่างน้อยมีคนในรู้ว่าจะคุยกับใครเรื่องนี้ เรื่องเหตุการณ์ฉุกเฉิน ไม่คาดคิด มีเกิดขึ้นอยู่บ่อย ๆ มีบุคคลวงในช่วยกันก็ดีไม่ใช่น้อย หรือคอนเนคชั่นดี ๆ นั้นเอง
- เหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้งก็คือเรื่องของการช่วยเหลือด้านใบสมัคร หลายครั้งคำแนะนำที่เกิดจากการทำเคสมากหลากหลาย เทคนิคในการทำให้ใบสมัครน่าสนใจ เช่น ในบางมหาวิทยาลัยที่อาจจะมีการสัมภาษณ์ การได้แชร์ประสบการณ์ที่ผ่าน ๆมา ให้รุ่นต่อมาก็ถือว่าเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อย ก็สนุกไปอีกแบบ ไม่ต่างกันกับหลาย ๆ คนชอบอ่านประสบการณ์ตามเว๊ป ถือเป็นไอเดียให้การวางเทคนิคแบบเฉพาะของแต่ละบุคคลไป แบ่งปันประสบการณ์ที่ดี ๆ ผ่านกัน อย่างน้อยการได้มีเมนเทอร์ดี ๆ ข้างกายอย่างน้อยกำลังใจให้กันและกัน อบอุ่น พลังใจกัน ช่วยกันลุ้น ช่วยกันคิด เจอพนักงานดี ๆ เทคนิคแพรวพราว สนุกสนาน ก็ทำให้การวางแผนการสนุกไปได้เยอะเหมือนกันทีเดียว มีเรื่องจริงอยู่ที่ว่าหลาย ๆครั้งพลิกโอกาสจากไม่ได้การตอบรับ เป็นการได้รับโอกาสได้เข้าเรียนก็มีให้เห็นอยู่บ่อย ๆ ครั้ง ถึงแม้ว่าตัวแทนจะไม่อำนาจในการตัดสิน แต่การช่วยเหลือบางครั้งก็เกิดจากประสบการณ์ที่ผ่าน ๆ มา และแนะนำในสิ่งที่เป็นประโยชน์และเหมาะสมกับผู้สมัครแต่ละคนไป
- อันนี้สำคัญคือ บริการตัวแทนส่วนใหญ่มีไม่มีค่าบริการ ง่าย ๆ ฟรีนั้นเอง แต่หากบางที่คิดค่าบริการก็อาจจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขของแต่ละที่ไป อันนี้ก็อยู่ในดุลยพินิจของผู้ใช้บริการว่าสะดวกแบบไหน ขนาดเล็กหรือใหญ่ปัจจุบันอาจจะไม่ใช่ตัวแปลที่สำคัญ เท่ากับการบริการที่ดีและคุณภาพสม่ำเสมอถือว่าเป็นหัวใจหลัก ผู้ใช้บริการสามารถตัดสินใจจากความรู้สึกของตัวเอง การใช้ความรู้สึกทางทีมงานคิดว่ามันยังใช้ได้เสมอ ความสบายใจ รู้สึกไปแล้วสบายใจ รู้สึกสบาย ๆ คุยแล้วสนุก เข้าใจกัน คุยแล้วท่านรู้สึก Comfortable หรือ แม้แต่เงื่อนไขที่แต่ละที่เสนอมาว่ายอมรับได้มากขนาดไหน ถ้าไม่มีค่าใช้จ่าย ก็สบายกระเป๋าดี
- ในหลายตัวแทนอาจจะมีการจัดสัมภาษณ์ตรง หรือนิทรรศการการศึกษา การนัดเข้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จากมหาวิทยาลัย หรือสถาบันโดยตรง เนื่องจากเจ้าหน้าที่มหาลัยจะหมุนเวียนกันมาทุกปี อย่างน้อยปีละสองถึงสามครั้งในการเยี่ยมตัวแทนของแต่ละที่ การพูดคุยลักษณะนี้ ในบางกรณี นักเรียนได้เจอเจ้าหน้าที่พูดคุยแบบใกล้ชิด และ ให้คำแนะนำให้ทำใบสมัครให้มีความน่าสนใจ ปรับเปลี่ยน หรือการได้คุยกันจนเห็นศักยภาพ บางที่เจ้าหน้าที่ในบางมหาวิทยาลัยก็เก็บใบสมัครเราไปคุยกับหัวหน้าแผนก และรู้ผลตอบรับก่อนล่วงหน้าก็มีเหมือนกัน ก็แล้วแต่เป็นกรณี ๆ ไป
การบริการทางการศึกษาหัวใจคือเรื่องของการบริการข้อมูล ผู้รับบริการก็ใช้ดุลยพินิจและประสบการณ์ในการเลือกใช้บริการของแต่ละที่ ตามวาระ ความสะดวก และความคาดหวังของแต่ละบุคคลที่แตกต่างกันไป ทั้งนี้ข้อมูลดังกล่าวนี้เป็นเกร็ดเล็ก ๆ แบ่งปัน เพื่อว่าจะได้รับประโยชน์ไม่มากก็น้อย เพื่อใช้ในการพิจารณาการใช้บริการกันนะครับ สะดวกจุดไหน ชอบแบบไหน ผู้ใช้บริการตัดสินได้ ผู้ใช้บริการมีสิทธิในการเลือกเพื่อความพึงพอใจสูงสุด มันคงดีไม่ใช่น้อยถ้าท่านได้มีที่ปรึกษาดีๆ ข้างกายที่ใช้ทั้ง Heart Head and Hand ที่เป็นจุดเริ่มต้นวางแผนทางการศึกษาของท่าน เพราะความรู้คือทรัพย์สินที่ท่านใช้ไม่หมดทั้งชีวิต